Trocas e Devoluções

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento em 7 dias (Art. 49) se aplica a compras feitas fora do estabelecimento comercial. No entanto, o CDC ressalva produtos feitos de acordo com especificações do consumidor — como produtos personalizados.

Como todos os nossos produtos são produzidos sob encomenda e personalizados com os dados fornecidos por você, após o início da produção não é possível cancelar o pedido ou devolver o produto por arrependimento, salvo nas situações descritas abaixo.

Se você precisar cancelar seu pedido, entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp (41) 99891-4270.

• ✦Cancelamentos solicitados antes do início da produção serão processados sem custo.
• ✦O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, no prazo da operadora (Mercado Pago).
• ✦Pedidos com pagamento via boleto podem levar até 10 dias úteis para estorno.
• ✦Após o início da produção, o cancelamento não é possível exceto nas situações de defeito ou erro da loja.

Se o produto chegar com algum defeito de fabricação (costuras soltas, tecido danificado, bordado incorreto por falha técnica, etc.), você tem o direito à troca ou reembolso integral.

Procedimento:

• ✦Entre em contato pelo WhatsApp (41) 99891-4270 em até 7 dias corridos após o recebimento.
• ✦Envie fotos claras do produto e da embalagem, incluindo o número do pedido.
• ✦Após análise, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferência.
• ✦Os custos de devolução e reenvio são de nossa responsabilidade quando o defeito for comprovado.

Se a personalização do produto (nome, tema, cores) estiver diferente do que foi solicitado por erro da nossa parte, refazemos o produto sem nenhum custo adicional para você.

Procedimento:

• ✦Entre em contato pelo WhatsApp (41) 99891-4270 em até 7 dias corridos após o recebimento.
• ✦Envie fotos do produto mostrando a divergência em relação ao pedido.
• ✦Compararemos com os dados do pedido e, confirmado o erro, produziremos um novo item sem custo.
• ✦A necessidade de devolução será avaliada caso a caso, conforme a situação apresentada.

Se a personalização estiver errada porque os dados informados no pedido estavam incorretos (ex: nome com grafia errada fornecida pelo cliente), a produção de um novo produto será cobrada normalmente.

• ✦Sempre confira cuidadosamente os dados de personalização antes de finalizar o pedido.
• ✦Em caso de dúvida sobre como preencher, entre em contato pelo WhatsApp antes de comprar.

Se o produto recebido apresentar características significativamente diferentes da descrição ou das imagens apresentadas no site, entre em contato pelo WhatsApp para análise e solução do caso. Avaliamos cada situação individualmente e buscamos sempre a melhor resolução para o cliente.

Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem e o produto imediatamente. Caso identifique avarias aparentes causadas pelo transporte, registre fotos e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o produto não chegar no prazo ou chegar danificado pela transportadora:

• ✦Entre em contato pelo WhatsApp (41) 99891-4270 informando o número do pedido e o código de rastreio.
• ✦Abriremos uma reclamação junto à transportadora em seu nome.
• ✦Em caso de extravio confirmado, refaremos o produto e o enviaremos sem custo adicional.
• ✦Em caso de dano no transporte, registre na presença do entregador quando possível e nos contate imediatamente com fotos.

Nosso canal de atendimento é o WhatsApp. Buscamos responder todas as solicitações o mais rápido possível, normalmente em até 1 dia útil (segunda a sexta, das 9h às 18h).

• ✦Ao entrar em contato, informe: número do pedido, descrição do problema e fotos quando aplicável.